• Die H2O Therme ist eine der wenigen privat geführten Thermen im Steirischen Thermenland
• Seit 2005 (Eröffnungsjahr) legt man den Fokus aller geschäftlichen Aktivitäten auf den "Familien-Tourismus"
• Der Eigentümer und Geschäftsführer ist ein erfahrener Mann aus dem Thermenbusiness: Herr Mag. Christian Rotter
• 192 Zimmer und Familienwohneinheiten beherbergen bis zu maximal 470 Hausgäste
  
• Der Thermenbereich fasst bis zu 2000 Gäste/Tag und ist 365 Tage im Jahr geöffnet
• Investitionen 2015/2016: 6 neue Juniorsuiten, Um-& Ausbau und Facelift des Foyers und Restaurantbereich (450 Sitzplätze), Ausbau eines SPA Treatment Bereichs mit 5 Behandlungskabinen, Modernisierung der Becken, Um- und Ausbau der Hotelrezeption, sowie Barbereich, Ausbau des Seminartraktes, Ausbau des Kinderspielparadies (über 3 Millionen Euro investiert)
• Die Hotelanlage befindet sich nicht mehr auf einem 3*superior Niveau, sondern hat sich damit auch von der Hardware her vielfach verbessert
• Dem Areal steht eine nutzbare Fläche von 12ha zur Verfügung, davon werden aktuell 6ha genutzt (Potenzial für die Zukunft!)
• Im Unternehmen sind bis zu 130 Mitarbeiter/innen (Vollzeit/Teilzeit) beschäftigt
• Hotelrestaurant mit regionaler Küche, Diätküche und Köstlichkeiten für Allergiker (Laktose, Gluten etc.) sowie ein eigenes Kinderspeisenangebot
• Die Therme bietet einen Beckenbereich mit 1.000 qm; Fläche, Sportbecken, Spielpark, Sonnenkuppe, Außenbereich, Rutschenparadies, eine Arena (Familienruhebereich), Freibereich mit Action Park, Waterball (Fun Sportart) , Saunenbereich
• Großzügiger Gastronomiebereich in Therme und Hotel
• Eigener Kinderclub mit Vollzeit Betreuung

In dieser Position zeichnen Sie sich für die Gesamtorganisation und Führung des Hotel- & Thermen-Empfangsbereiches verantwortlich:

• Führung eines 7-köpfigen Front Office Teams (inkl. Night Auditor)
• Führung eines 5-köpfigen Thermenkassenteams
• Die Reservierungsabteilung arbeitet selbständig aber im ständigen Austausch mit dem Front Office
• Verantwortungsvolle, gast- und mitarbeiterorientierte Schichtführung
• Briefing der eigenen Stellvertretung
• Übernahme von eigenständigen Projekten und Zusatzaufgaben in Anlehnung an Zielvereinbarungen
• Optimierung der Ablauf- und Aufbauorganisation
• Einweisung der Mitarbeiter/innen
• Mitarbeitertraining und Mitarbeitermotivation
• Check In & Check Out gehörten zu den täglichen Arbeiten
• Forcierung der Zusatzverkäufe
• Akkurate Rechnungskontrolle, Führen des Kassenwesens
• Debitorenverwaltung, Kreditkartenabrechnungen
• Zimmerwechsel
• Sie wissen um die Wichtigkeit der Aktualisierung der Gästekarteien und stellen diese auch bei Ihren Mitarbeiter/innen sicher
• Akkurate Bedienung der Hotelsoftware PROTEL
• Sie teilen die Gästezimmer und -suiten je nach Buchungskategorie und Gästepräferenz zu
• Professionelle Gästebetreuung- und Information
• Concierge-Tätigkeiten wie Vermittlung von Fremdleistungen (Mietwägen etc.)
• Im Bedarfsfall sind Sie Ansprechpartner/in bei anliegenden Reklamationen, welche Sie mit beeindruckender Versiertheit und Kompetenz lösen werden
• Sicherstellung eines lückenlosen Übergabemanagements
• Effiziente Zusammenarbeit mit allen Abteilungen im Hotel
• Sicherstellung von Qualitäts- und Servicestandards, Checklisten führen
• Unterstützung der Reservierungsabteilung bei Bedarf, bzw. am Wochenende (Manager on Duty Dienste)
• Gutscheinmanagement
• Budgeterstellung (gemeinsam mit Hotelleitung) und dessen Kontrolle

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder Kaufmännische Ausbildung
  
• Mehrjährige Berufserfahrung als Empfangsleitung (Front Office Management) oder Stellvertretung in der gehobenen Hotellerie
• Internationale Berufserfahrung wäre wünschenswert
• Unternehmerisches Verständnis und Kostenbewusstsein
• Spaß am Umgang mit Gästen
• Strahlendes und professionelles Erscheinungsbild
• Freude daran, Wissen an Mitarbeiter/innen und Auszubildende weiterzugeben
• Sehr gute Kommunikationsfertigkeiten, sichere Umgangsformen
• Entscheidungsfreudigkeit und Gewissenhaftigkeit
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Entscheidungsfreudigkeit
• Hands-On-Mentalität
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Schnelle Auffassungsgabe
• Kontaktfreudigkeit und Gästeorientierung
• Eigenmotivation
• Langfristige Absichten
• Bereitschaft auch an Wochenende, Feiertage und in Ausnahmefällen auch in der Nacht zu arbeiten
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sehr gute EDV Kenntnisse
• PROTEL Kenntnisse von Vorteil

Wir suchen eine/n Stelleninhaber/in, der/die mit dieser Aufgabe auf seinen/ihren bisherigen Kenntnissen aufbauen möchte, aber vor allem die Motivation verspürt über sich hinaus zu wachsen und das Haus samt dem Team weiterzuentwickeln. Die Position hat enormen Vorbildcharakter und ist stark operativ.

• Anstellung in einem privat geführten Unternehmen mit entsprechenden flexiblen Gestaltungsrahmen
• Jahresstelle in einem touristischen Leitbetrieb der Steiermark
• Sehr kooperative Geschäftsführung und Hotelleitung
• Auch wenn erwartet wird, dass Sie in Hauptgeschäftszeiten vor Ort sind, können Sie bei weniger hohem Geschäftsaufkommen entsprechendes Entgegenkommen erwarten
• Respektvoller Umgang miteinander
• Ermäßigte Thermeneintritte für die Familie sind selbstverständlich
• Tägliche, kostenfreie, frische, gesunde Mahlzeiten, sowie Kaffeepausen, sind inkludiert
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gesamtbruttojahresentgelt: ab 38.000 EUR, je nach Qualifikation und Erfahrung
• Überzahlung je nach Erfahrung und Ausbildung möglich

Es hat eine Stellvertreterin, 36 Jahre und einen Stellvertreter Daniel, 26 Jahre, aber beide kommen für die Leitung nicht in Frage

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Wir freuen uns, wenn das Stellenangebot Ihr Interesse getroffen hat.